- \n
- 48% des entreprise devraient utiliser des services Cloud payants dans les 2 \u00e0 3 ans \u00e0 venir.<\/li>\n
- 63% des entreprises en croissance pensent que la technologie est essentielle pour leur avenir.<\/li>\n
- 32% se disent pr\u00e9occup\u00e9s par le fait que leurs concurrents directs puissent opter pour une meilleure technologie.<\/li>\n<\/ul>\n
\tC’est donc une question strat\u00e9gique et vitale pour les soci\u00e9t\u00e9s que d’anticiper l’\u00e9volution technologique, notamment li\u00e9e \u00e0 l’\u00e9mergence du Cloud et plus sp\u00e9cifiquement dans le domaine du e-commerce.<\/p>\n
\tSource : Etude de Microsoft, de F\u00e9vrier 2012, “Drivers & Inhibitors to Cloud Adoption for Small and Midsize Businesses”<\/i><\/p>\n\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t![\"Cloud](\"http:\/\/ecx.images-amazon.com\/images\/I\/41thSXSXFcL._SL160_.jpg\")
<\/a>\n\t\t\t\t\t <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tCloud computing : D\u00e9cider, concevoir, piloter, am\u00e9liorer<\/a><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\tGenre(s) : Cloud<\/a>, D\u00e9veloppement<\/a>, Direction de projet<\/a>, Marketing<\/a>, Web<\/a>
Auteur(s) : Eric Bourgeois<\/a>, Hubert Tournier<\/a>, Romain Hennion<\/a>
Edition(s) : Eyrolles<\/a>
\n\t\t\t\t\t<\/i>+ d'infos<\/span><\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n2. La perception du Cloud par les entreprises<\/h4>\n
- \n
- 50% de tous les sond\u00e9s ont au moins une compr\u00e9hension de base de la signification du Cloud Computing dans un contexte d’affaires.<\/li>\n
- 51% des sond\u00e9s \u00e9taient en mesure d’indiquer que le Cloud Computing fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l’activit\u00e9 services informatiques qui sont h\u00e9berg\u00e9s sur Internet et qu’ils sont plut\u00f4t “lou\u00e9s” au lieu d’\u00eatre “achet\u00e9s”.<\/li>\n
- 32% des sond\u00e9s pensaient le Cloud Computing se r\u00e9f\u00e9raient surtout \u00e0 des services informatiques personnels tels que la messagerie Web ou de la musique et le streaming de photos.<\/li>\n<\/ul>\n
\tAccro\u00eetre la rentabilit\u00e9 en r\u00e9duisant les co\u00fbts et en augmentant la productivit\u00e9 est la combinaison de facteurs dominants qui animent le basculement vers le Cloud. Le Cloud, c’est d\u00e9sormais une opportunit\u00e9 offerte aux entreprises de faire ce qu’elles ne pouvaient pas faire auparavant. Il faut aussi convaincre les entreprises \u00e9voluant dans la e-commerce que le Cloud n’est pas seulement pour de l’informatique personnel ou de cr\u00e9ation d’exp\u00e9riences interactives et enrichies comme 3WDOC !<\/b><\/p>\n
\tSource : Etude de Microsoft, de F\u00e9vrier 2012, “Drivers & Inhibitors to Cloud Adoption for Small and Midsize Businesses”.<\/i><\/p>\n
3. Des freins \u00e0 l’adoption<\/h4>\n
\t2 sujets de pr\u00e9occupation : la perte de contr\u00f4le et la s\u00e9curit\u00e9.<\/b><\/p>\n
- \n
- Perte de contr\u00f4le<\/strong>
\n\t50% des sond\u00e9s croient qu’ils ont plus de contr\u00f4le sur leur informatique avec les solutions internes par rapport aux solutions Cloud.<\/li>\n- S\u00e9curit\u00e9<\/strong>
\n\t50% de sond\u00e9s indiquent que les pr\u00e9occupations de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es ferait r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 deux fois sur le d\u00e9placement de certaines applications vers le Cloud.<\/li>\n<\/ol>\n\tBien que ces 2 facteurs ont sans doute une plus forte pond\u00e9ration dans le domaine du e-commerce, cela ne nuit pas \u00e0 l’adoption par les entreprises de solutions Cloud, l’enjeu strat\u00e9gique est plus fort.<\/b><\/p>\n
\tSource : Etude de Microsoft, de F\u00e9vrier 2012, “Drivers & Inhibitors to Cloud Adoption for Small and Midsize Businesses”.<\/i><\/p>\n
4. Le Cloud : une opportunit\u00e9.<\/h4>\n
\tEn d\u00e9pit des freins li\u00e9s \u00e0 l’adoption, le choix d’une solution Cloud est per\u00e7u de mani\u00e8re positive par l’entreprise. Choisir une solution Cloud pour l’entreprise, c’est :<\/p>\n
- \n
- faire des \u00e9conomies<\/li>\n
- \u00eatre plus productif<\/li>\n
- \u00eatre plus souple<\/li>\n
- \u00eatre plus innovant<\/li>\n
- \u00eatre plus r\u00e9actif<\/li>\n<\/ul>\n
\tToute entreprise digne de ce nom ne peut que se reconna\u00eetre dans cette description… reste \u00e0 l’entreprise de trouver le bon partenaire pour faciliter l’adoption des solutions Cloud.<\/b><\/p>\n
\tSource : Etude de Microsoft, de F\u00e9vrier 2012, “Drivers & Inhibitors to Cloud Adoption for Small and Midsize Businesses”<\/i><\/p>\n
5. Le choix du partenaire d’adoption des solutions Cloud : un \u00e9l\u00e9ment-cl\u00e9<\/h4>\n
\tPour un entreprise, l’adoption du Cloud est limit\u00e9e par le manque de temps et de ressources.<\/p>\n
- \n
- Manque ressources pour implementer ces nouvelles technologies et ces applications<\/li>\n
- Manque de moyens pour former son personnel<\/li>\n
- Manque de temps bien que les entreprises aient les capacit\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n
\tLes entreprises ont donc besoin plus que jamais de partenaires pour basculer sur le Cloud.<\/b><\/p>\n
\tSource : Etude de Microsoft, de F\u00e9vrier 2012, “Drivers & Inhibitors to Cloud Adoption for Small and Midsize Businesses”<\/i><\/p>\n
6. Cloud \/ E-commerce : Un pas vers une strat\u00e9gie multi-canal<\/h4>\n
\tOutre, un b\u00e9n\u00e9fice imm\u00e9diat li\u00e9 \u00e0 l’adoption du Cloud dans le e-commerce (disponibilit\u00e9, scalabilit\u00e9, ma\u00eetrise du budget SI….etc.). Ce qui est naturellement les premiers arguments de vente d\u00e9velopp\u00e9s par les entreprises offrant des solutions Cloud.<\/p>\n
\tPour l’entreprise, l’av\u00e8nement du Cloud offre des possibilit\u00e9s \u00e0 moindre co\u00fbt et \u00e0 moindre risque de mettre en place ou d’\u00e9toffer sa strat\u00e9gie multi-canal. Toutes les entreprises, par le biais du Cloud, peuvent acc\u00e9der \u00e0 des solutions multicanals et c’est l’enjeu strat\u00e9gique principal des acteurs dans le e-commerce.<\/b><\/p>\n
7. Les d\u00e9fis d’une strat\u00e9gie multicanal<\/h4>\n
\tLe mot “multicanal”, dans le cadre e-commerce, appelle quelques pr\u00e9cisions d’ordre pratique pour mieux d\u00e9crire la r\u00e9alit\u00e9 de ce que cela recouvre :<\/p>\n
- \n
- Il faut entendre par “multicanal”, le simple fait qu’un site de e-commerce se doit de vendre sur diff\u00e8rent canaux : web, mobile, \u00e0 terme TV connect\u00e9e, en proposant une exp\u00e9rience “seamless” et globale ce qui a pour effet d’augmenter m\u00e9caniquement la loyaut\u00e9 de ces clients vis \u00e0 vis de l’enseigne.<\/li>\n<\/ul>\n
\tEntendre de la sorte l’adjectif “multicanal” et sans rentrer dans un cours magistral sur la strat\u00e9gie multicanal dans le domaine du e-commerce (traduction un peu longue de l’expression “Multichannel Retailing Strategy”), on peut citer les 4 d\u00e9fis impos\u00e9s \u00e0 l’entreprise par l’adoption d’une strat\u00e9gie multicanal pour que celle-ci soit efficace. C’est les gens de Harvard qui le disent !<\/p>\n
- \n
- L’int\u00e9gration des donn\u00e9es (data integration).
\n\tLa construction d’une infrastructure informatique int\u00e9gr\u00e9e de sorte que les donn\u00e9es de tous les canaux peuvent \u00eatre reli\u00e9s et analys\u00e9es dans une perspective globale. En clair concevoir la plate-forme et les outils, une sorte de combinaison astucieuse entre Cloud (infrastructure), offrir des exp\u00e9riences d’achat appropri\u00e9es \u00e0 chaque canal (boutique), outil de mesure et sur-mesure (CRM)…etc. et faire vivre dans un ensemble coh\u00e9rent (holistic), rentable (cost effective), \u00e9volutif (scalable).<\/li>\n - L’analyse des donn\u00e9es clients (consumer analytics).
\n\tLe d\u00e9veloppement des moyens de prise de d\u00e9cision et le suivi de la client\u00e8le avec une compr\u00e9hension pointue de leur comportement \u00e0 travers des canaux multiples. En clair, ne pas se retrouver dans la situation o\u00f9 l’information tue l’information et sortir la “substantifique moelle” de chaque canal en terme de march\u00e9. Ce point est d’ailleurs tr\u00e8s li\u00e9 au suivant<\/li>\n - Le choix des indicateurs d’\u00e9valuation et de performance (evaluation and performance metrics).
\n\tL’\u00e9laboration d’indicateurs d’\u00e9valuation et de performance qui tiennent compte des caract\u00e9ristiques de chaque canal. L\u00e0 encore, plus simplement dit, la choix des indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP), les KPI (anglais : Key Performance Indicator) pertinents par rapport aux diff\u00e9rents canaux (web, mobile…etc.).<\/li>\n - Un changement dans la structure organisationnelle (organizational structure).
\n\tEn particulier l’\u00e9quilibre entre la d\u00e9centralisation de la prise de d\u00e9cisions et assurer la coh\u00e9rence dans la prestation. Plus risqu\u00e9 \u00e0 expliquer en deux mots mais que l’on peut entendre par :” Puisque les modalit\u00e9s d’exercice de votre m\u00e9tier de e-commer\u00e7ant change, rappelez-vous, vous \u00eates d\u00e9sormais un op\u00e9rateur de vente multicanal alors pourquoi ne pas changer l’organisation de votre entreprise en regard de ces nouvelles dispositions m\u00e9tier”. C’est la partie qui coute le plus cher et est la plus dure, parait-il, parce que c’est trouver ou pas des synergies entre les diff\u00e9rents personnes qui supportent chaque canal.<\/li>\n<\/ol>\n\tSource : Crafting Integrated Multichannel Retailing Strategies, Harvard Business School, 2010<\/i><\/p>\n
8. Une offre Cloud \/ E-commerce : ce que l’on peut retenir.<\/h4>\n
- \n
- L’adoption du Cloud est un enjeu strat\u00e9gique et vital pour l’entreprise. Le Cloud n’est pas une tendance passag\u00e8re. C’est acqu\u00e9rir sans plus attendre un avantage strat\u00e9gique par rapport \u00e0 ces concurrents. C’est faire la choix de la comp\u00e9titivit\u00e9, de la r\u00e9activit\u00e9, de l’innovation.<\/li>\n
- L’adoption du Cloud induit pour l’entreprise l’\u00e9laboration ou le renforcement de sa strat\u00e9gie multi-canal. La strat\u00e9gie multicanal qui sous-tend l’adoption du Cloud doit \u00eatre paradoxalement l’objectif poursuivi et le facteur d\u00e9clenchant et moteur dans le basculement de l’entreprise sur le Cloud. Le Cloud permet de concevoir cette strat\u00e9gie \u00e0 moindre co\u00fbt et \u00e0 moindre risque. C’est le r\u00f4le du prestataire d\u00e9finir les proc\u00e9d\u00e9s de mise en oeuvre.<\/li>\n
- L’adoption du Cloud doit contrecarrer deux freins majeurs des entreprises : la s\u00e9curit\u00e9 et la perte de contr\u00f4le.\n
- \n
- Dans le domaine de la s\u00e9curit\u00e9, l’entreprise a un besoin l\u00e9gitime de s\u00e9curit\u00e9 et de clart\u00e9 dans le fait d’externaliser son coeur de m\u00e9tier sur le Cloud. La perception des solutions Cloud par l’entreprise doit \u00eatre le moins anxiog\u00e8ne possible, c’est une chance et non un exercice impos\u00e9e par l’\u00e9volution du march\u00e9. <\/li>\n
- Dans la perte de contr\u00f4le, il n’y a pas de perte dans le savoir-faire acquis au cours des ann\u00e9es, notamment en mati\u00e8re de CRM ou de gestion serveurs, c’est plus une mutation de ce savoir-faire m\u00e9tier, de cet actif, dans un nouvelle environnement, plus ne phase avec la r\u00e9volution technologique et des usages en cours.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- L’adoption du Cloud dans l’e-commerce est la solution adapt\u00e9e pour accompagner l’\u00e9mergence du nouveau canal de diffusion du moment qu’est le mobile, le march\u00e9 porteur par excellence, et pour un canal suppl\u00e9mentaire, tout aussi porteur, que sera dans une futur proche : la t\u00e9l\u00e9vision connect\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n
En savoir plus<\/h2>\n
- \n
- Australian Retailers e-Commerce Readiness: How cloud computing can open door to multi-channel retailing
http:\/\/www.softwareshortlist.com\/erp\/ss-whitepapers\/netsuite-australian-retailers-ecommerce-readiness-cloud-computing-can-open-door-to-multichannel-retailing\/<\/a><\/li>\n- E-COMMERCE IN CANADA: PURSUING THE PROMISE
http:\/\/www.parl.gc.ca\/content\/hoc\/Committee\/411\/INDU\/Reports\/RP5535392\/indurp01\/indurp01-e.pdf<\/a><\/li>\n- Drivers & Inhibitors to Cloud Adoption for Small and Midsize Businesses
http:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/news\/presskits\/telecom\/docs\/SMBCloud.pdf<\/a><\/li>\n- Cloud Computing
http:\/\/www.europarl.europa.eu\/committees\/en\/studiesdownload.html?languageDocument=EN&file=73411<\/a><\/li>\n- Crafting Integrated Multichannel Retailing Strategies, Harvard Business School, 2010
http:\/\/www.hbs.edu\/research\/pdf\/09-125.pdf<\/a><\/li>\n- Pourquoi utiliser Cloud Caching ?
http:\/\/www.coreye.fr<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Quelques \u00e9l\u00e9ments factuels sur la greffe qui devrait s’op\u00e9rer entre le Cloud et les entreprises notamment dans le secteur du e-commerce, un mariage de raison… <\/p>\n
- E-COMMERCE IN CANADA: PURSUING THE PROMISE
- Australian Retailers e-Commerce Readiness: How cloud computing can open door to multi-channel retailing
- L’int\u00e9gration des donn\u00e9es (data integration).
- Il faut entendre par “multicanal”, le simple fait qu’un site de e-commerce se doit de vendre sur diff\u00e8rent canaux : web, mobile, \u00e0 terme TV connect\u00e9e, en proposant une exp\u00e9rience “seamless” et globale ce qui a pour effet d’augmenter m\u00e9caniquement la loyaut\u00e9 de ces clients vis \u00e0 vis de l’enseigne.<\/li>\n<\/ul>\n
- S\u00e9curit\u00e9<\/strong>
- Perte de contr\u00f4le<\/strong>